ILVA Malmö

Köp inte soffa på Ilva, speciellt inte modellen Vesta. Du lägger massa pengar på en soffa som ser ut att vara 10 år gammal. Tyget är överflödigt, rynkar sig på ett sätt som det INTE gjorde i deras butik. Deras reklamationsavdelning svarar med färdiga mallar och struntar i vad du skriver, det kan inte vara en människa som hanterar deras reklamationer, måste vara AI. UNDVIK!

Katastrof!!! Det här är den absolut värsta köpupplevelsen jag någonsin varit med om. ILVA sålde mig en soffa som inte bara såg använd ut – den var i princip som direkt hämtad från ett återvinningsrum. Allt annat än ny. Att kalla den ”begagnad” är nästan snällt. Kundtjänsten? Jag har aldrig mött ett mer oprofessionellt, nonchalant och totalt ansvarsbefriat bemötande. Att försöka få hjälp var som att prata med en vägg. Inte ett enda förlåt, ingen förståelse, ingen vilja att lösa något alls. I stället för att erbjuda retur började de dividera och tramsa – som om det var mitt fel att de sålt något i närmast skamligt skick. Och det slutar inte där! Jag fick själv frakta tillbaka soffan, helt utan hjälp. Sånt händer inte ens på lågprisbutiker – men hos ILVA tydligen. Kundservice i Malmö är på en nivå jag inte trodde var möjligt. Det känns som att ordet ”kundservice” inte ens existerar för dem. Det här är en skandal och borde uppmärksammas. Jag funderar starkt på att gå till media, för ingen annan ska behöva bli behandlad så här. ILVA – skärp er, det här är pinsamt.

Köpte två exklusiva skinnsoffor från Ilva i Malmö inklusive leverans med inbärning från Bring. Två helt oerfarna transportörer tappade soffan utomhus över vår bil, som fick omfattande skador. Transportören Bring ville inte tillstyrka skadorna och försökte dra därifrån. Skadeanmälan där Bring anlitar företaget Claims Link. Krånglig och lång process med anmälan till Ilva och Bring/Claims Link med skrivelser, bildmaterial och telefonsamtal. Bring skylde på sin underleverantör Flexzon som i sin tur ljög ihop en efterhandskonstruktion. Alla inblandade parter har hanterat ärendet under all kritik. Bring/Claims Link försökte förhala och avskriva ärendet utifrån underleverantören Flexzons påhittade version. Ilva slog ifrån sig ansvar, beklagade bara. Man får strida hårt som privatperson där ingen ville hjälpa eller ta ansvar. Varning för att anlita Ilva, Bring, Claims Link och Flexzon.

Vi köpte en soffa från Ilva och blev mycket besvikna. När vi monterade ihop soffan upptäckte vi direkt flera fel: tyget var ojämnt och såg ut som ett överflöd, fronten på sittdelen buktade utåt medan samma modell i butiken var rak, det fanns hål i hörnen och schäslongen låter när man sitter på den. När vi reklamerade fick vi höra att allt detta skulle vara normalt, vilket vi inte alls kan acceptera. Ilva skickade bilder från butiken som jämförelse, men de var tagna så nära att det inte gick att göra en rättvis bedömning. Det är otroligt tråkigt att ha lagt ut nästan 30 000 kr på en soffa med så många fel och att dessutom bli ifrågasatt och inte trodd som kund. Man känner sig helt utan rättigheter, trots att man köpt en ny produkt. Vi hade verkligen förväntat oss bättre kvalitet och bättre bemötande. Tyvärr blir detta nog sista gången vi handlar på Ilva, och vi kan inte rekommendera dem till andra.

Besviken över Ilva's Reklamationshantering - Tänk två gånger innan du handlar här Jag har varit en trogen kund hos ILVA under en längre tid, men efter den senaste upplevelsen kommer jag inte att handla där igen. I april 2022 köpte vi en exklusiv utomhussoffgrupp från dem. Soffgruppen var utformad för utemiljö och stod skyddad under tak med tre väggar runt om, vilket innebar att den var väl skyddad från väder och vind. Trots detta märkte vi efter bara några månaders sporadisk användning under 2022 och 2023 att båda sofforna hade börjat vika sig i mitten. Detta är en utomhussoffa som i sin natur används sällan jämfört med en inomhussoffa, och vi är en normalviktig familj. Enligt ILVA ska varje sittplats tåla 125 kilo, men vår soffa saknade stödben framtill vilket är mycket ovanligt för tvåsitssoffor. När vi reklamerade detta problem för någon månad sedan, fick vi till svar att skadan bedömdes som orsakad av yttre påverkan. De föreslog till och med att det kunde vara på grund av att sofforna stod på en matta. Vad som är ännu mer frustrerande är att när vi tittade på samma modell nyligen, hade de lagt till ett stödben i mitten fram på soffan, vilket tydligt indikerar att de var medvetna om designfelet och har ändrat konstruktionen. Trots detta undviker de att svara på varför konstruktionen ändrats och nekar till att det finns ett konstruktionsfel. ILVA's reklamationshantering verkar enbart syfta till att lägga skulden på kunden, vilket är mycket besvikande. Jag vill varna andra konsumenter att tänka två gånger innan de handlar hos Ilva, eftersom deras kundservice och reklamationshantering lämnar mycket att önska. Anmälan är nu inlämnad till ARN och jag hoppas fler kunder gör det, även om man inte alltid får rätt även om man har rätt så tvingar det åtminstone bolaget att svara för sig. SVAR: Vad märkligt då att mina två 2-sits soffor saknar ben till stöd fram, emedan modellen på hemsidan idag har dem. Jag beställer gärna exakt samma modell jag har utan stöd fram så jag kan utsätta den för test av vikt och se om den håller de 250 kilo ni uppger. Var beställer jag 2-stycken två-sits modeller utan ben fram? Det är två utesoffor som i sin natur använts väldigt begränsat under ett år, men ändå har båda gett vika, vilket så klart enligt er beror på att vi belastat dem med över 250 kilo eller möjligtvis att de har stått på en matta. Ärendet är nu hos ARN så får vi se var det landar. Titta gärna på bilderna samt ILVA:s så kan ni tydligt se att de lagt till stöd fram på senare modeller och dessutom inte har några problem att ljuga om det i sina svar som nedan där de hävdar modellen inte ändrats. Skamligt. Liten uppdatering kring ärendet! Recensionen är sedd av flera tusen människor vilket känns skönt oavsett utslaget. Ilva vidhåller inför ARN att konstruktionen inte ändrats gentemot modellen jag har som har gått i sönder fram i mitten på soffan(på två stycken delar, de två vi har), där det alltså inte på min modell finns ett ben fram. Om ni ser på den uppladdade bilden som de hävdar är samma konstruktion som på våra, så kan man klart se att detta är en lögn. Titta på bilden med röd markering och pil som de hävdar en likadan konstruktion som våran trots vi inte har ett ben fram. För er som får nej i reklamationer så är det värt att kämpa, det kostar dem pengar och anseende att vara oärliga och direkt ljuga oavsett om ni vinner eller inte.